Return & Refund Policy (English)

Return & Refund Policy

At SaudiCart, customer satisfaction is our priority. If you are not completely satisfied with your purchase, you may request a return under the following conditions:

1. Return Period

You may return your item within 14 days from the date of delivery.

2. Eligibility for Returns

To qualify for a return, the item must:

• Be unused and in its original condition.

• Be returned with all original packaging, accessories, tags, and manuals (if applicable).

• Not be damaged, altered, or show signs of use.

• Be accompanied by proof of purchase (order number or receipt).

Items that do not meet these conditions may not be accepted for return.

3. Non-Returnable Items

The following items cannot be returned:

• Products damaged due to misuse or improper handling.

• Personal care and hygiene products once opened.

• Customized or personalized items.

• Gift cards (if applicable).

4. Refund Process

Once we receive and inspect your returned item, we will notify you of the approval or rejection of your refund.

If approved, your refund will be processed using the original payment method within 5–10 business days. Processing times may vary depending on your payment provider or bank.

5. Return Shipping

• If the return is due to a defective, damaged, or incorrect item delivered by SaudiCart, we will cover the return shipping cost.

• If the return is due to a change of mind or any reason not related to our error, the customer will be responsible for the return shipping charges.

6. Damaged or Incorrect Items

If you receive a damaged, defective, or incorrect product, please contact our customer support within 48 hours of receiving your order with clear photos of the item and packaging.

7. Contact Us

If you have any questions regarding our Return & Refund Policy, please contact our customer support team.

---

سياسة الإرجاع والاسترداد (Arabic)

سياسة الإرجاع والاسترداد

في SaudiCart، رضا العملاء هو أولويتنا. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن عملية الشراء، يمكنك طلب إرجاع المنتج وفقًا للشروط التالية:

1. مدة الإرجاع

يمكنك إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

2. شروط الإرجاع

لكي يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع، يجب أن:

• يكون غير مستخدم وفي حالته الأصلية.

• يتم إرجاعه مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي والبطاقات والكتيبات (إن وجدت).

• لا يكون تالفًا أو معدّلًا أو تظهر عليه علامات الاستخدام.

• يتم تقديم إثبات الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة).

لن يتم قبول المنتجات التي لا تستوفي هذه الشروط.

3. المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع:

• المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.

• منتجات العناية الشخصية أو النظافة بعد فتحها.

• المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة.

• بطاقات الهدايا (إن وجدت).

4. عملية استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج وفحصه، سنبلغك بقبول أو رفض طلب الاسترداد.

في حال الموافقة، سيتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 10 أيام عمل، وقد تختلف المدة حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

5. رسوم الإرجاع

• إذا كان سبب الإرجاع هو استلام منتج تالف أو معيب أو غير صحيح، تتحمل SaudiCart تكاليف الإرجاع.

• إذا كان الإرجاع بسبب تغيير الرأي أو لأي سبب لا يتعلق بخطأ من جانبنا، يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع.

6. المنتجات التالفة أو غير الصحيحة

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عن طلبك، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف.

7. تواصل معنا

إذا كانت لديك أي استفسارات حول سياسة الإرجاع والاسترداد، فلا تتردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا.